Business performance management (of eigenlijk Corporate performance management) werd door Gartner in 2001 gedefinieerd als all of the processes, methodologies, metrics and systems needed to measure and manage the performance of an organization.

De beste vertaling van het woord metric in dit verband is metriek¹⁾. Een metriek is dan een objectief meetbare grootheid voor het meten van resultaten.

Door BPM toe te passen worden processen overzichtelijker en worden resultaten objectief meetbaar gemaakt. Dit geldt voor processen en indirect voor het personeel. Zodra resultaten meetbaar en inzichtelijk zijn, kan tussentijds bijgestuurd worden.

Het focussen op processen zoals planning en prognotisering draagt bij aan het behalen van de gestelde bedrijfsdoelstellingen. Verder ondersteunt BPM de organisatie om efficiënt gebruik te maken van haar financiële en materiële bronnen en hun human resources.

Business performance management geeft antwoord op vragen als:

• Welke strategie is toepasbaar binnen een organisatie?
• Wat zijn succes en faalfactoren?
• Hoe is het commitment op de werkvloer?

Het oorspronkelijk Engelse acroniem KPI staat voor Key Performance Indicators. In het Nederlands wordt de term vaak vertaald met Kritische Succesfactoren of, beter passend bij het acroniem, met Kritische Prestatie Indicatoren.

Het vaststellen van KPI's is een onderdeel van een BPM implementatietraject: wat en hoe moet er gemeten worden. Welke indicatoren zijn er voor welke te meten prestaties.

Door de KPI's in de vorm van meterjes als een dashboard weer te geven is de analogie met een auto-dashboard snel gemaakt. De bestuurder ziet terwijl hij of zij rijdt in één oogopslag de belangrijkste prestaties en toestanden van de auto: de snelheid, het toerental van de motor, de stand van de brandstoftank en de temperatuur van het koelwater.

Een techniek die gebruikt wordt om key performance indicatoren overzichtelijk weer te geven zijn Performance Dashboards.

Ik heb een vraag of opmerking over de informatie op deze pagina.