Eenvoudig geformuleerd is een Management Informatie Systeem een systeem dat ondersteunt bij beslissingsprocessen. Het zorgt ervoor dat informed decisions kunnen worden genomen.
Tegenwoordig klinkt de naam Management Informatie Systeem voor veel bedrijven ouderwets. Liever spreekt men over een Business Intelligence systeem.
De kreet Business Intelligence, vertaald als kennisvergaring van de bedrijfsvoering, zou namelijk een stapje verder gaan dan informatieverwerken. Een BI-systeem stelt de gebruiker in staat om op basis van veel informatie die in verschillende formaten op verschillende aggregatieniveaus kan worden getoond zijn of haar kennisniveau te vergroten om betere beslissingen te nemen.
Een mooie en eenvoudige definitie van informatie is de volgende:
Gegevens die betekenis hebben of nuttig zijn voor de persoon die ze ontvangt
Bron: Management Informatiesystemen, Davis en Olson, 1985 (vertaald 1987), Blz.10
Volgens deze definitie:
Opmerkingen 1 en 2 hebben te maken met het soort gegevens, terwijl 3 en 4 over vorm en distributie gaan. Verschillende presentatieformaten op het juiste tijdstip en de juiste plaats kunnen in deze tijd van snel internet en fraaie grafische tools veel eenvoudiger worden gerealiseerd dan bijvoorbeeld 10 jaar geleden.
Management informatie is informatie bedoeld voor een manager om sturing te geven aan processen binnen de aandachtsgebieden waarvoor hij of zij verantwoordelijk is. Of anders geformuleerd, management informatie is die informatie die ondersteunt bij beslissingsprocessen en leidt tot, zoals Engelstaligen dit zo fraai zeggen, informed decisions.
Een aardige definitie van een Management Informatie Systeem is:
Informatiesysteem om gegevens uit de onderliggende beheersystemen van de bedrijfsvoering op een zinvolle manier te consolideren en te vertalen naar bruikbare managementinformatie.
Bron: http://www.logistiek.nl/woordenlijst/id446-MIS_management_information_system.html
Bron: http://www.logistiek.nl/woordenlijst/id446-MIS_management_information_system.html
Maar was 15 à 20 jaar geleden een Management Informatie Systeem (MIS) nog een soort geautomatiseerd systeem, tegenwoordig is een MIS één van de verschillende soorten Business Intelligence systemen die er zijn. Althans, dat zeggen Laudon en Laudon:
Management informatie systemen ondersteunen bij de functies planning, controle en besluitvorming op het management niveau.
Bron: Management Information Systems, Laudon & Laudon, ninth edition, 2006
Een Business Intelligence systeem is een veelomvattender begrip volgens dezelfde schrijvers:
Business intelligence systemen voorzien bedrijven van de mogelijkheden om massa's aan informatie te verzamelen, om kennis van de bedrijfsvoering op te bouwen en om het gedrag omtrent besluitvorming zodanig te wijzigen dat winstmaximalisatie en andere bedrijfsdoelstellingen beter worden nagestreefd.
Volgens het onderstaande artikel kan een goed Business Intelligence systeem een bedrijf zelfs uit de recessie helpen.
“Business Intelligence is ontworpen om het besluitvormingsproces te ondersteunen” zegt Schwenk [senior analist bij Ovum's software divisie]. “Indien het goed wordt gebruikt en goed is geïmplementeerd loodst het bedrijven door de economische storm.”
Bron: http://www.computerweekly.com/Articles/2009/07/30/237111/using-business-intelligence-to-steer-through-the-recession.htm, 30 juli 2009
In hetzelfde artikel constateert deze senior analist een interessante ontwikkeling. Namelijk dat Business Intelligence tools niet langer het exclusieve domein zijn van managers en andere belangrijke beslissers. De tools worden steeds meer verspreid door de gehele organisatie. Voor call centres heeft dit bijvoorbeeld geleid tot een verbetering van de klantenservice, omdat meer on-line beschikbare informatie leidt tot minder vragen en snellere antwoorden.