Gegijzeld door Centric en PinkRoccade

De dienstverlening van gemeenten digitaliseert in rap tempo. De gemeenten zijn ontevreden over de twee grootste leveranciers van ICT. De feitelijke monopoliepositie van [leveranciers Centric en PinkRoccade] van gemeentelijke software leidt tot hoge prijzen en klachten over kwaliteit. […]

Van de gemeenten heeft 67 procent (grote) problemen ervaren met het verbinden van applicaties van verschillende leveranciers, een cruciaal onderdeel van digitale dienstverlening van gemeenten. Dat is niet alleen omdat gemeenten zonder uitwisseling van allerlei gegevens (denk aan adressen van inwoners) hun werk niet kunnen doen. Ook kunnen gemeenten zonder zulke ‘koppelingen’ geen applicaties van andere leveranciers gebruiken, waardoor ze afhankelijk worden van leveranciers. […]

[Uit dit onderzoek van Nrc.nl en Reporter Radio] komt een [algemeen] beeld naar boven van een disfunctionele markt die door leveranciers maximaal wordt benut. En van gemeenten die de situatie door onkunde, gewenning of hulpeloosheid grotendeels op haar beloop laten. Gevolg: gemeenten geven onnodig honderden miljoenen per jaar te veel uit, schatten deskundigen. ICT-systemen zijn niet up-to-date, digitale dienstverlening aan burgers blijft achter.

Bron 1: Misbruik markmacht, Nrc.nl, 17 oktober 2015
Bron 2: Gegijzeld door de softwareboer, Nrc.nl, 17 oktober 2015

Terugkerende tekortkomingen

Wij herkennen in de bovenstaande artikelen vaak terugkerende tekortkomingen:

• Gebrek aan klantrespect door de software-leverancier;
• Gebrek aan inlevingsvermogen in de klantproblemen;
• Geleverde software is van onvoldoende kwaliteit;
• Vendor lock-ins die schaamteloos worden uitgebuit en leiden tot hoge prijzen en slechte service.

IT kan ook anders

Met meer dan 20 jaar ervaring in de IT branche weten wij bij eQTeam dat het draait om het leveren van diensten en producten die voldoen aan de klantverwachtingen. Deze verwachtingen moeten gestuurd worden, want ze dienen afhankelijk te zijn van beschikbare budgetten. Daarnaast zijn verwachtingen vaak nogal fuzzy en wijzigen deze met de tijd of gedurende een project.

eQTeam levert IT kwaliteit, ontzorgt en communiceert helder en transparant. Wij zijn in staat om IT complexiteit op te delen in begrijpelijke stukken waarover door niet technici betere beslissingen kunnen worden genomen. Ook kunnen wij namens de klant partijen als Centric en PinkRoccade aansturen en aansporen om betere IT-kwaliteit en -service te leveren. Wij komen uw verwachtingen na.

Indien u vindt dat uw IT anders moet, dan gaan wij graag met u in gesprek. Twijfel niet en neem vooral contact met ons op.